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Willkommen bei den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von STEGA®. Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Bedingungen Ihrer Bestellung. Wir legen Wert auf Transparenz, damit Sie genau wissen, was Sie erwartet. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, diese Informationen durchzulesen. Gemeinsam sorgen wir für ein angenehmes, sicheres und zuverlässiges Einkaufserlebnis.
Haben Sie eine Beschwerde?
Es kann immer mal vorkommen, dass etwas nicht ganz nach Plan verläuft. Wir empfehlen Ihnen, uns etwaige Beschwerden zunächst per E-Mail an info@ste-ga.nl zu melden. Sollte dies nicht zu einer Lösung führen, können Sie Ihre Streitigkeit über WebwinkelKeur zur Schlichtung einreichen:
In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe folgende Bedeutung:
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und für jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.
Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Ist dies nicht zumutbar, wird der Verbraucher darüber informiert, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen eingesehen werden können und dass sie ihm auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.
Wird der Fernabsatzvertrag elektronisch abgeschlossen, kann der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch so bereitgestellt werden, dass er vom Verbraucher leicht auf einem dauerhaften Datenträger gespeichert werden kann.
Sofern neben diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen besondere Produkt- oder Servicebedingungen gelten, kann sich der Verbraucher im Falle eines Widerspruchs auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.
Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu irgendeinem Zeitpunkt ganz oder teilweise unwirksam oder nichtig sein, bleiben die Vereinbarung und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen im Übrigen in Kraft, und die betreffende Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen Bestimmung so nahe wie möglich kommt.
Unvorhergesehene Situationen und Unklarheiten hinsichtlich der Auslegung von Bestimmungen werden „im Geiste“ dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen beurteilt.
Ist ein Angebot zeitlich befristet oder an Bedingungen geknüpft, wird dies im Angebot ausdrücklich angegeben. Das Angebot ist freibleibend; der Unternehmer behält sich das Recht vor, das Angebot zu ändern oder anzupassen.
Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Abbildungen geben die Produkte und Dienstleistungen wahrheitsgetreu wieder. Offensichtliche Fehler oder Irrtümer sind für den Unternehmer nicht bindend.
Jedes Angebot enthält Informationen, die dem Verbraucher seine Rechte und Pflichten im Zusammenhang mit der Annahme klar darlegen, darunter: Preis (ohne Zollabfertigungsgebühren/Einfuhrsteuern), Versandkosten, Vertragsabschluss, Widerrufsrecht, Zahlung/Lieferung/Ausführung, Gültigkeit des Angebots, Archivierung und Zugriff auf den Vertrag, Überprüfung/Korrektur von Daten, Verhaltensregeln und Mindestlaufzeit bei langfristigen Verträgen. (Optional: Verfügbare Größen, Farben, Materialart.)
Der Vertrag kommt mit der Annahme des Angebots durch den Verbraucher und der Erfüllung der festgelegten Bedingungen zustande. Bei elektronischer Annahme bestätigt der Unternehmer den Eingang unverzüglich. Solange keine Empfangsbestätigung vorliegt, kann der Verbraucher den Vertrag widerrufen.
Der Unternehmer trifft geeignete technische und organisatorische Maßnahmen für eine sichere Datenübertragung und eine sichere Webumgebung. Er kann im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen die Kreditwürdigkeit prüfen und aus triftigen Gründen eine Bestellung ablehnen oder zusätzliche Bedingungen festlegen.
Nach Vertragsschluss stellt der Unternehmer dem Empfänger auf einem dauerhaften Datenträger Informationen wie die Anschrift für Reklamationen, Informationen zum Widerrufs- und Ausschlussrecht, Garantie- und Serviceinformationen, die in Artikel 4 genannten Informationen sowie die Kündigungsbedingungen für langfristige Verträge zur Verfügung. Bei langfristigen Verträgen gilt dies mindestens für die erste Lieferung. Der Vertrag kommt unter der aufschiebenden Bedingung der ausreichenden Produktverfügbarkeit zustande.
Der Verbraucher kann den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Während der Widerrufsfrist muss der Verbraucher das Produkt und die Verpackung sorgsam behandeln; Auspacken und Benutzen sind nur insoweit zulässig, als dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist.
Sie müssen uns Ihre Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitteilen (z. B. per Musterformular, E-Mail oder eindeutiger Erklärung). Senden Sie das Produkt nach Ihrer Mitteilung innerhalb von 14 Tagen gemäß den beigefügten, angemessenen und klaren Anweisungen zurück. Sie müssen die fristgerechte Rücksendung beispielsweise durch einen Versandbeleg nachweisen. Erfolgt die Stornierung nicht innerhalb der Frist oder wird das Produkt nicht fristgerecht zurückgesendet, ist der Kauf endgültig.
Ein Ausschluss ist möglich, wenn dies im Angebot klar angegeben und rechtzeitig vor Vertragsschluss mitgeteilt wird.
Produkte: nach Kundenspezifikation; eindeutig persönlicher Natur; naturgemäß nicht rückgabefähig; schnell verderblich/alternd; Preis abhängig von Marktschwankungen; einzelne Zeitungen/Zeitschriften; versiegelte Audio-/Videoaufnahmen und Software nach dem Öffnen der Versiegelung; versiegelte Hygieneartikel nach dem Öffnen der Versiegelung.
Dienstleistungen: Unterkunft/Transport/Restaurant/Freizeit an einem bestimmten Datum/Zeitraum; Leistungsbeginn mit ausdrücklicher Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist; Wetten und Lotterien.
Die Preise bleiben während der angegebenen Gültigkeitsdauer unverändert, außer bei Änderungen der Mehrwertsteuer. Produkte/Dienstleistungen, die Marktschwankungen unterliegen, können Preisänderungen unterliegen; dies wird im Angebot angegeben. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten: nur aufgrund gesetzlicher Bestimmungen; nach 3 Monaten: zulässig, wenn der Verbraucher zum Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen kann.
Der Lieferort kann für umsatzsteuerliche Zwecke die Erhebung von Zollabfertigungsgebühren und Einfuhrabgaben durch den Spediteur vom Verbraucher erfordern. Alle Preise verstehen sich vorbehaltlich Druck- und Tippfehler; im Falle eines Fehlers ist der Unternehmer nicht verpflichtet, zum falschen Preis zu liefern.
Die Produkte/Dienstleistungen entsprechen der Vereinbarung, den beschriebenen Spezifikationen, den üblichen Anforderungen an Qualität/Gebrauchstauglichkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden Gesetzen und Vorschriften. Zusätzliche Gewährleistungen des Unternehmers/Herstellers/Importeurs beeinträchtigen Ihre gesetzlichen Rechte nicht.
Mängel oder Falschlieferungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt schriftlich gemeldet werden; die Ware sollte vorzugsweise in der Originalverpackung und im Neuzustand zurückgesendet werden. Die Gewährleistung gilt nicht für Reparaturen oder Umbauten, die von Ihnen oder Dritten durchgeführt wurden, unter anormalen Bedingungen oder bei unsachgemäßer Verwendung, oder wenn der Mangel (teilweise) auf behördliche Materialvorschriften zurückzuführen ist.
Der Unternehmer bearbeitet Bestellungen sorgfältig. Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse. Angenommene Bestellungen werden zügig, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen, ausgeführt, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Im Falle einer Verzögerung oder Unmöglichkeit der Lieferung benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen; Sie können die Bestellung dann kostenfrei stornieren. Rückerstattungen erfolgen dann schnellstmöglich und innerhalb der gesetzlichen Fristen.
Sollte eine Lieferung unmöglich sein, wird der Unternehmer sich um einen Ersatzartikel bemühen; das Widerrufsrecht bleibt bestehen, und die Kosten für die Rücksendung des Ersatzartikels trägt der Unternehmer. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung trägt der Unternehmer bis zur Übergabe an den Verbraucher oder einen benannten Dritten.
Unbefristeter Vertrag: Kann jederzeit mit einer Frist von maximal einem Monat gemäß den vereinbarten Bedingungen gekündigt werden. Befristeter Vertrag: Kann zum Ende der Laufzeit mit einer Frist von maximal einem Monat gekündigt werden. Die Kündigung kann mindestens auf demselben Wege wie der Vertragsabschluss und mit derselben Kündigungsfrist, die der Unternehmer selbst anwendet, erfolgen.
Bei einer Laufzeit von mehr als einem Jahr kann der Verbraucher den Vertrag jederzeit nach Ablauf eines Jahres mit einer Frist von maximal einem Monat kündigen, es sei denn, dies spricht gegen die Unangemessenheit oder Billigkeit.
Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Zahlung durch den Verbraucher mit den im Bestellprozess angebotenen Zahlungsmethoden. Fehlerhafte Zahlungsangaben sind unverzüglich zu melden. Im Falle einer verspäteten Zahlung kann der Unternehmer im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen angemessene (außer-)gerichtliche Kosten in Rechnung stellen.
Beanstandungen bezüglich der Vertragserfüllung müssen innerhalb von 7 Tagen nach deren Entdeckung vollständig und klar beschrieben beim Unternehmer eingereicht werden. Die Bearbeitung der Beanstandung erfolgt innerhalb von 30 Tagen; sollte die Bearbeitung länger dauern, wird der Eingang der Beanstandung mit Angabe des voraussichtlichen Bearbeitungszeitraums bestätigt.
Mediation: Bei Beschwerden sollte sich der Verbraucher zunächst an den Händler wenden. Ist der Online-Shop mit WebwinkelKeur verbunden und kann keine Einigung erzielt werden, kann der Verbraucher WebwinkelKeur zur kostenlosen Mediation kontaktieren. Den Mitgliedschaftsstatus können Sie auf der Mitgliederseite überprüfen. Falls keine Lösung gefunden wird, kann die Beschwerde an die von WebwinkelKeur eingesetzte unabhängige Schlichtungsstelle weitergeleitet werden. Die Entscheidung ist bindend; beide Parteien stimmen ihr zu. Die Kosten für die Bearbeitung der Beschwerde durch die Schlichtungsstelle trägt der Verbraucher.
Die Einreichung einer Reklamation entbindet den Unternehmer nicht von seinen Verpflichtungen, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart wurde. Im Falle einer berechtigten Reklamation wird der Unternehmer das Produkt kostenlos ersetzen oder reparieren oder eine angemessene Lösung anbieten.
Für Vereinbarungen zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher, auf die diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, gilt ausschließlich niederländisches Recht, auch wenn der Verbraucher im Ausland lebt.
