Dein Warenkorb ist leer
Weiter einkaufenArtikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Bedenktijd/Herroepingstermijn: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Consument/klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
Kalenderdag: een kalenderdag.
Duurovereenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting zich over een langere periode uitstrekt.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
STEGA
Bindert Japiksstrjitte 34, 9289 JK Drogeham, Nederland
E-mail: info@ste-ga.nl| Tel.: +31 6 33 00 58 39
KvK: 83054537 | BTW: NL003769416B12
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Onvoorziene situaties en onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het aanbod wijzigen en/of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Ieder aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder:
de prijs (exclusief eventuele inklaringskosten en invoerbelastingen die – indien van toepassing – voor rekening van de klant zijn),
eventuele verzendkosten,
de wijze van totstandkoming van de overeenkomst,
het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht,
de wijze van betaling, levering en uitvoering,
de termijn voor aanvaarding van het aanbod en/of de geldigheidsduur van de prijs,
of en hoe de overeenkomst wordt gearchiveerd en raadpleegbaar is,
de manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst de door hem verstrekte gegevens kan controleren en zo nodig corrigeren,
de gedragscodes die de ondernemer naleeft en hoe deze elektronisch geraadpleegd kunnen worden,
de minimale duur van de overeenkomst op afstand bij een duurovereenkomst.
Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding. Zolang deze ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt voor een veilige webomgeving.
De ondernemer kan – binnen wettelijke kaders – onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en andere feiten en factoren beoordelen die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst. Bij gegronde redenen kan de ondernemer gemotiveerd een bestelling weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden verbinden.
Bij het product of de dienst verstrekt de ondernemer aan de consument – schriftelijk of op een duurzame gegevensdrager – in ieder geval:
het bezoekadres van de vestiging waar de consument met klachten terecht kan;
de voorwaarden en wijze van uitoefening van het herroepingsrecht, of de duidelijke melding van uitsluiting;
informatie over garanties en bestaande service;
de in artikel 4 lid 4 genoemde gegevens, voor zover deze niet reeds vóór het sluiten van de overeenkomst zijn verstrekt;
de voorwaarden voor opzegging bij duurovereenkomsten.
Bij duurovereenkomsten is lid 5 slechts van toepassing op de eerste levering.
Elke overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (producten en diensten)
Producten
Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of een door de consument aangewezen derde.
Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het in de mate die nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Wil de consument gebruik maken van zijn herroepingsrecht, dan meldt hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer (bijv. via het modelformulier voor herroeping, e-mail of een andere ondubbelzinnige verklaring).
Na de herroepingsmelding zendt de consument het product binnen 14 dagen retour, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies. De consument bewijst tijdige retourzending bijvoorbeeld met een verzendbewijs met datum.
Indien de consument niet binnen de termijnen van lid 3 en 4 heeft gemeld dan wel geretourneerd, is de koop definitief.
Diensten
6. Bij levering van diensten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende minimaal 14 dagen, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
7. Voor uitoefening van het herroepingsrecht volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Indien de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voor het einde van de bedenktijd, kan het herroepingsrecht vervallen; de consument is dan een bedrag verschuldigd evenredig aan het reeds geleverde deel van de dienst.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping, terugbetaling & waardevermindering
Retourkosten: De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product, tenzij anders is overeengekomen.
Terugbetaling: De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen, inclusief eventuele standaard leveringskosten van de heenzending (bij volledige herroeping), zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de herroepingsmelding. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Betaalmethode: Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk instemt met een andere methode.
Waardevermindering:
Indien het product is beschadigd of meer is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan waardevermindering aan de consument worden doorberekend. Behandel het product dus zorgvuldig en verpak het goed bij retour.
De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering indien de ondernemer niet alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht vóór het sluiten van de overeenkomst heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
De ondernemer kan het herroepingsrecht uitsluiten voor zover dit duidelijk in het aanbod is vermeld en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is meegedeeld.
Producten:
volgens specificaties van de consument vervaardigd;
duidelijk persoonlijk van aard;
die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
die snel bederven of verouderen;
waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
losse kranten en tijdschriften;
audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;
hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Diensten:
met betrekking tot logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voor het einde van de bedenktijd;
betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
Producten of diensten waarvan prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt kunnen met variabele prijzen worden aangeboden; dit wordt in het aanbod vermeld.
Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan indien de consument de overeenkomst kan opzeggen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
De plaats van levering voor btw-doeleinden kan meebrengen dat inklaringskosten en invoerheffingen door de vervoerder bij de consument worden geïnd.
Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; bij fouten is de ondernemer niet gehouden tegen de foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte extra garantie doet niets af aan de wettelijke rechten van de consument.
Gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 30 dagen na levering schriftelijk te worden gemeld. Retourneren bij voorkeur in originele verpakking en in nieuwstaat.
Garantie geldt niet indien:
de consument producten zelf repareert/bewerkt of door derden laat repareren/bewerken;
producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of onzorgvuldig zijn behandeld;
de ondeugdelijkheid (mede) het gevolg is van overheidsvoorschriften m.b.t. de aard of kwaliteit van de materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer betracht de grootst mogelijke zorg bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, doch uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd tenzij een langere levertijd is afgesproken. Bij vertraging of (gedeeltelijke) onmogelijkheid van levering wordt de consument uiterlijk binnen 30 dagen na bestelling geïnformeerd; de consument mag dan kosteloos ontbinden.
In geval van ontbinding conform lid 3 betaalt de ondernemer de door de consument betaalde bedragen zo spoedig mogelijk terug, en uiterlijk binnen de wettelijke termijnen.
Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen een vervangend artikel aan te bieden. Bij vervangende artikelen blijft het herroepingsrecht van toepassing; eventuele retourkosten van de vervanging zijn dan voor rekening van de ondernemer.
Het risico van beschadiging en/of vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of een aangewezen derde.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
De consument kan een voor onbepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten te allen tijde opzeggen met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten kan de consument tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in dit artikel bedoelde overeenkomsten ten minste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan en met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf hanteert.
Verlenging
4. Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten wordt niet stilzwijgend verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur, behoudens de wettelijk toegestane uitzonderingen voor periodieke drukwerken.
5. Een voor bepaalde tijd gesloten overeenkomst mag stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument te allen tijde kan opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand (drie maanden indien de bezorging minder dan eenmaal per maand plaatsvindt).
6. Een proef- of kennismakingsabonnement eindigt automatisch na afloop van de proefperiode.
Duur
7. Bij overeenkomsten met een duur van meer dan één jaar kan de consument na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich daartegen verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen, voldoet de consument de verschuldigde bedragen volgens de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden.
De consument heeft de plicht onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld te melden.
Bij niet-tijdige betaling kan de ondernemer – binnen wettelijke grenzen – redelijke (buiten)gerechtelijke kosten bij de consument in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling & geschilbemiddeling (WebwinkelKeur)
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer.
Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 30 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vergt, ontvangt de consument binnen 30 dagen een bericht met een indicatie van de termijn waarbinnen hij een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
Bij klachten dient een consument zich allereerst te wenden tot de ondernemer. Indien de webwinkel is aangesloten bij WebwinkelKeur en bij klachten die niet in onderling overleg opgelost kunnen worden, dient de consument zich te wenden tot WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), deze zal gratis bemiddelen. Controleer of deze webwinkel een lopend lidmaatschap heeft via https://www.webwinkelkeur.nl/leden/. Mocht er dan nog niet tot een oplossing gekomen worden, heeft de consument de mogelijkheid om zijn klacht te laten behandelen door de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie; de uitspraak hiervan is bindend en zowel ondernemer als consument stemmen in met deze bindende uitspraak. Aan het voorleggen van een geschil aan deze geschillencommissie zijn kosten verbonden die door de consument betaald dienen te worden aan de betreffende commissie.
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de ondernemer naar keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren, dan wel een passende oplossing bieden.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.
