Algemene Voorwaarden
Welkom bij de algemene voorwaarden van STEGA®. Op deze pagina vind je in heldere taal de belangrijkste afspraken die gelden wanneer je bij ons bestelt. We houden alles zo transparant mogelijk, zodat je precies weet waar je aan toe bent. Neem gerust even de tijd om dit door te lezen, zo zorgen we samen voor een prettige, veilige en betrouwbare winkelervaring.
Heb je een klacht?
Klachtenformulier
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@ste-ga.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur via:
Algemene voorwaarden & klachtenregeling – STEGA
Laatst bijgewerkt:
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Bedenktijd/Herroepingstermijn
- de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
- Consument/klant
- de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer.
- Kalenderdag
- een kalenderdag.
- Duurovereenkomst
- een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting zich over een langere periode uitstrekt.
- Duurzame gegevensdrager
- elk hulpmiddel – waaronder e-mail – dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie mogelijk maakt.
- Herroepingsrecht
- de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te ontbinden.
- Ondernemer
- de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
- Overeenkomst op afstand
- een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand.
- Techniek voor communicatie op afstand
- middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen.
- Algemene voorwaarden
- deze algemene voorwaarden van de ondernemer.
Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer
STEGABindert Japiksstrjitte 34, 9289 JK Drogeham, Nederland
E-mail: info@ste-ga.nl | Tel.: +31 6 33 00 58 39
KvK: 83054537 | BTW: NL003769416B12
Artikel 3 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst op afstand wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden zijn in te zien en dat zij op verzoek kosteloos zullen worden toegezonden.
Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing zijn, kan de consument zich bij tegenstrijdige voorwaarden beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
Indien één of meer bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking van het origineel zo dicht mogelijk benadert.
Onvoorziene situaties en onduidelijkheden over de uitleg van bepalingen worden beoordeeld ‘naar de geest’ van deze voorwaarden.
Artikel 4 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend; de ondernemer mag het aanbod wijzigen en/of aanpassen.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet.
Ieder aanbod bevat informatie waaruit voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten aan aanvaarding zijn verbonden, waaronder o.a.: prijs (excl. eventuele inklaringskosten/invoerbelastingen), verzendkosten, wijze van totstandkoming, herroepingsrecht, betaling/levering/uitvoering, geldigheidsduur van het aanbod, archivering en inzage van de overeenkomst, controle/correctie van gegevens, gedragscodes en minimale duur bij duurovereenkomsten. (Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.)
Artikel 5 – De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de gestelde voorwaarden. Bij elektronische aanvaarding bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
De ondernemer treft passende technische en organisatorische maatregelen voor veilige gegevensoverdracht en een veilige webomgeving. De ondernemer mag – binnen wettelijke kaders – de kredietwaardigheid toetsen en bij gegronde redenen een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
Na totstandkoming verstrekt de ondernemer op een duurzame drager o.a.: bezoekadres voor klachten, informatie over herroepingsrecht of uitsluiting, garantie/service-informatie, de gegevens uit artikel 4, en voorwaarden voor opzegging bij duurovereenkomsten. Bij duurovereenkomsten geldt dit minimaal voor de eerste levering. De overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van producten.
Artikel 6 – Herroepingsrecht (producten en diensten)
Producten
De consument kan de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruiken mag slechts voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Herroepen meld je binnen 14 dagen na ontvangst (bijv. via modelformulier/e-mail/ondubbelzinnige verklaring). Na de melding stuur je het product binnen 14 dagen retour, conform de redelijke en duidelijke instructies. Tijdige retourzending toon je aan met bijv. een verzendbewijs. Wordt niet binnen de termijnen gemeld of geretourneerd, dan is de koop definitief.
Diensten
- Bij diensten heeft de consument minimaal 14 dagen bedenktijd, ingaande op de dag van het sluiten van de overeenkomst.
- Voor uitoefening van het herroepingsrecht volgt de consument de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Indien de uitvoering met uitdrukkelijke instemming vóór het einde van de bedenktijd is begonnen, kan het herroepingsrecht vervallen; de consument betaalt dan een evenredig bedrag voor het reeds geleverde deel.
Artikel 7 – Kosten bij herroeping, terugbetaling & waardevermindering
- Retourkosten: voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
- Terugbetaling: alle ontvangen betalingen (incl. standaard heenzendkosten bij volledige herroeping) zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na herroepingsmelding. De ondernemer mag wachten tot ontvangst van het product of bewijs van retourzending.
- Betaalmethode: via dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- Waardevermindering: bij schade of verdergaand gebruik dan nodig om de aard/kenmerken/werking vast te stellen kan waardevermindering worden doorberekend. Geen waardevermindering als de ondernemer de verplichte herroepingsinformatie vóór aankoop niet heeft verstrekt.
Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht
Uitsluiting is mogelijk indien dit bij het aanbod duidelijk is vermeld en tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst is meegedeeld.
Producten: volgens specificaties van de consument; duidelijk persoonlijk van aard; door aard niet retourneerbaar; snel bederfelijk/verouderend; prijs gebonden aan marktfluctuaties; losse kranten/tijdschriften; verzegelde audio-/video-opnamen en software na verbreken verzegeling; verzegelde hygiëneproducten na verbreken verzegeling.
Diensten: logies/vervoer/restaurant/vrije tijd op bepaalde datum/periode; uitvoering gestart met uitdrukkelijke instemming vóór einde bedenktijd; weddenschappen en loterijen.
Artikel 9 – De prijs
Prijzen worden gedurende de aangegeven geldigheidsduur niet verhoogd, behoudens btw-wijzigingen. Producten/diensten met marktfluctuaties kunnen variabele prijzen hebben; dit wordt in het aanbod vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden: alleen door wettelijke bepalingen; na 3 maanden: toegestaan indien de consument kan opzeggen per ingangsdatum.
De plaats van levering voor btw-doeleinden kan meebrengen dat inklaringskosten en invoerheffingen door de vervoerder bij de consument worden geïnd. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten; bij fouten is de ondernemer niet gehouden tegen foutieve prijs te leveren.
Artikel 10 – Conformiteit en garantie
Producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, omschreven specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en toepasselijke wet- en regelgeving op de datum van totstandkoming. Extra garantie van ondernemer/fabrikant/importeur doet niets af aan wettelijke rechten.
Gebreken of verkeerde levering binnen 30 dagen na levering schriftelijk melden; bij voorkeur retour in originele verpakking en nieuwstaat. Garantie geldt niet bij eigen/derden-reparaties of -bewerkingen, bij abnormale omstandigheden of onzorgvuldig gebruik, of als ondeugdelijkheid (mede) voortvloeit uit overheidsvoorschriften m.b.t. materialen.
Artikel 11 – Levering en uitvoering
De ondernemer behandelt bestellingen met zorg. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed, uiterlijk binnen 30 dagen, uitgevoerd tenzij anders afgesproken. Bij vertraging of onmogelijkheid: bericht binnen 30 dagen; consument kan kosteloos ontbinden. Terugbetaling dan zo spoedig mogelijk en binnen de wettelijke termijnen.
Indien levering onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in voor een vervangend artikel; herroepingsrecht blijft van toepassing en eventuele retourkosten van de vervanging zijn voor rekening van de ondernemer. Risico van beschadiging/vermissing ligt bij de ondernemer tot bezorging aan de consument of aangewezen derde.
Artikel 12 – Duurovereenkomsten: duur, opzegging en verlenging
Opzegging
Voor onbepaalde tijd: opzegbaar te allen tijde met max. één maand opzegtermijn volgens afgesproken regels. Voor bepaalde tijd: opzegbaar tegen einde duur met max. één maand opzegtermijn. Opzeggen kan ten minste op dezelfde wijze als aangaan, met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf hanteert.
Verlenging
- Geen stilzwijgende verlenging/vernieuwing voor bepaalde duur, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen voor periodieke drukwerken.
- Stilzwijgende verlenging voor onbepaalde tijd: toegestaan mits consument te allen tijde kan opzeggen met max. één maand (drie maanden bij bezorging minder dan eenmaal per maand).
- Proef-/kennismakingsabonnement eindigt automatisch na de proefperiode.
Duur
Bij duur > 1 jaar: consument kan na één jaar te allen tijde opzeggen met max. één maand opzegtermijn, tenzij redelijkheid en billijkheid zich hiertegen verzetten.
Artikel 13 – Betaling
Tenzij anders overeengekomen betaalt de consument via de in het bestelproces aangeboden betaalmethoden. Onjuistheden in betaalgegevens dienen onverwijld te worden gemeld. Bij niet-tijdige betaling kan de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke (buiten)gerechtelijke kosten in rekening brengen.
Artikel 14 – Klachtenregeling & geschilbemiddeling (WebwinkelKeur)
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven, bij de ondernemer worden ingediend. Klachten worden binnen 30 dagen beantwoord; bij voorzienbare langere behandeling volgt een ontvangstbevestiging met termijn.
Bemiddeling: Bij klachten wendt de consument zich eerst tot de ondernemer. Is de webwinkel aangesloten bij WebwinkelKeur en komt men er samen niet uit, dan kan de consument zich wenden tot WebwinkelKeur voor gratis bemiddeling. Controleer het lidmaatschap via de ledenpagina. Indien nog geen oplossing wordt bereikt, kan de klacht worden voorgelegd aan de door WebwinkelKeur aangestelde onafhankelijke geschillencommissie. De uitspraak is bindend; beide partijen stemmen hiermee in. Voor behandeling door de commissie zijn kosten verschuldigd door de consument.
Het indienen van een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij een gegronde klacht vervangt of repareert de ondernemer kosteloos, of biedt een passende oplossing.
Artikel 15 – Geschillen
Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument in het buitenland woont.