Retour & Herroeping

We willen dat je 100% tevreden bent. Hieronder vind je alles over retouren, herroeping en terugbetaling.

1) Bedenktijd & termijnen (herroepingsrecht)

• 30 dagen om te herroepen: Je hebt 30 dagen vanaf de dag na ontvangst om je bestelling zonder opgave van redenen te herroepen (retour aan te melden).
• Nog 14 dagen om te retourneren: Na je herroepingsmelding heb je nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
• Terugbetaling binnen 14 dagen: We betalen binnen 14 dagen na je herroepingsmelding. We mogen wachten tot we je retour hebben ontvangen of jij aantoont dat het is verzonden (wat eerder is).

Bij volledige herroeping ontvang je het volledige orderbedrag incl. de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Extra bezorgopties (bijv. avondlevering) worden niet vergoed.

2) Retour aanmelden

Meld je retour aan via e-mail of met het modelformulier:

• E-mail: info@ste-ga.nl
• Vermeld: ordernummer, naam, artikel(en) en (optioneel) reden van retour.

Je ontvangt vervolgens duidelijke retourinstructies.

3) Retouradres

Tip: verzend met track & trace en bewaar je verzendbewijs.

4) Staat van het product & waardevermindering

Je mag het product uitpakken en hanteren voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals in een winkel).

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat het bij een retour goed verpakt is.

Retourneer – indien redelijkerwijs mogelijk – met alle toebehoren en in originele verpakking.

5) Kosten van retourzending

De rechtstreekse kosten voor het terugzenden zijn voor eigen rekening (tenzij defect/onjuiste levering). Indicatie binnen NL: ca. €7,25 per pakket (check je vervoerder).

6) Defect of verkeerde levering

Is je artikel defect of verkeerd geleverd? Mail ons op info@ste-ga.nl met foto’s/beschrijving. We vergoeden dan de retourkosten of zorgen voor een passende oplossing.

7) Terugbetaling

• We betalen via dezelfde betaalmethode, tenzij je anders verzoekt.
• Bij volledige herroeping vergoeden we de standaard heenzendkosten; bij gedeeltelijke retour niet.
• Wettelijke termijn: binnen 14 dagen na je herroepingsmelding (we mogen wachten tot ontvangst/bewijs van retour).

8) Uitsluitingen herroepingsrecht

Alleen als dit bij het aanbod duidelijk is vermeld, kan herroeping worden uitgesloten voor o.a. maatwerk/persoonlijke producten, verzegelde hygiëneproducten (indien verzegeling verbroken), snel bederfelijke/oud wordende producten, verzegelde audio/video/software, losse kranten/tijdschriften, en bepaalde diensten (o.a. logies/vervoer/restaurant/vrije tijd op datum of diensten die met jouw instemming vóór einde bedenktijd zijn gestart).

9) Stappenplan retourneren

1. Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst via info@ste-ga.nl of gebruik het modelformulier.
2. Verpak zorgvuldig (bij voorkeur originele verpakking + toebehoren).
3. Stuur binnen 14 dagen na je melding terug naar het retouradres.
4. Bewaar je verzendbewijs (track & trace).
5. Ontvang je terugbetaling binnen 14 dagen na je herroepingsmelding (onder voorbehoud van ontvangst/bewijs verzending).

10) Veelgestelde vragen